Versand
& Rückgabe
Versandrichtlinien
Versandrichtlinien
1. Versandgegenstand
Der Versand umfasst ausschließlich zulassungsrelevante Unterlagen, Kennzeichen sowie behördliche Dokumente, die im Rahmen der beauftragten Dienstleistung anfallen.
2. Versandart
Der Versand erfolgt über einen vom Anbieter ausgewählten Versanddienstleister (z. B. DHL, Deutsche Post).
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach wirtschaftlichen und organisatorischen Gesichtspunkten.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Versandkosten nicht in der Servicegebühr enthalten.
4. Versanddauer
Die Versanddauer beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Abschluss der behördlichen Bearbeitung.
Angaben zur Versanddauer sind unverbindlich und abhängig vom Versanddienstleister.
5. Versandadresse
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte Angaben gehen zu Lasten des Kunden.
6. Haftung beim Versand
Die Haftung für Verlust oder Beschädigung der Sendung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den Haftungsregelungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Für Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, wird keine Haftung übernommen.
7. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware mit Übergabe an den Kunden über.
Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an den Versanddienstleister über.
8. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben oder Nichtannahme nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
9. Abholung
Eine Selbstabholung ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Rückgaberecht
Rückgaberecht
1. Kein Rückgaberecht bei Dienstleistungen
Bei den angebotenen Leistungen handelt es sich um Dienstleistungen, nicht um Waren.
Ein Rückgaberecht im klassischen Sinne besteht daher nicht.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
-
der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat,
-
dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, und
-
der Kunde Kenntnis davon hat, dass er mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht verliert
(§ 356 Abs. 4 BGB).
3. Bereits erbrachte Leistungen
Wird der Auftrag vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, ist der Kunde verpflichtet, die bis dahin erbrachten Leistungen anteilig zu vergüten (§ 357 Abs. 8 BGB).
4. Ausschluss der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
-
die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
-
der Kunde unvollständige oder falsche Angaben gemacht hat
-
behördliche Gebühren oder Fremdkosten angefallen sind
Behördliche Gebühren und Kosten Dritter sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
5. Mängel
Sofern die Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde, hat der Kunde Anspruch auf Nachbesserung.
Ein Anspruch auf Rücktritt oder Rückerstattung besteht nur bei schwerwiegenden Mängeln, die vom Anbieter zu vertreten sind.
6. Kulanz
Unabhängig von den gesetzlichen Regelungen kann der Anbieter in Einzelfällen aus Kulanz eine (Teil-)Rückerstattung gewähren.
Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.